NUESTRAS POLÍTICAS
POLÍTICAS FACE AND BODY CARE CENTER
- POLÍTICA DE RESERVAS
Valoramos su tiempo y el de todos nuestros pacientes, por este motivo, debe seguir las siguientes indicaciones para reservar su espacio:
- Contactarnos vía central telefónica
- Manera presencial
Indicarnos los siguientes datos para aperturar su expediente:
• Nombre completo
• Identificación
• Fecha de nacimiento
• Teléfono
• Correo electrónico
• Provincia
• Medio por el cual nos conoció
Previo a su cita recibirá confirmación de nuestro contact center mediante whatsapp, le agradecemos responder su confirmación.
De no recibir su confirmación antes de las 5pm del día previo a la cita, el espacio se liberará en la agenda.
- POLÍTICA DE ASISTENCIA A CITAS
Para mejorar su experiencia durante su visita, le agradecemos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones
Le recordamos el uso obligatorio de la mascarilla y reforzar el lavado de manos, según las normativas de los edificios donde se encuentran ubicadas nuestras sucursales. Favor presentarse 15 minutos antes de su cita.
En caso de presentarse tarde a su cita, esta podría ser cancelada después de 10 minutos de la hora indicada.
- POLÍTICA DE CANCELACIONES
En caso de no poder asistir a su cita, le agradecemos avisarnos con aproximadamente 24 horas de anticipación, de no realizar la cancelación previa o la confirmación de su cita, se consumirá la sesión adquirida y deberá realizar un nuevo presupuesto para su reposición.
- POLÍTICA DE GARANTÍAS
Todos los procedimientos de Face and Body cuentan con una garantía por el tratamiento adquirido bajo las siguientes circunstancias:
1. Firma de consentimiento informado relacionado con su tratamiento.
2. Cumplimiento al 100% del protocolo establecido por el médico valorador.
3. Firma de políticas en conjunto con la hoja de bienvenida debidamente completada.
4. Fotografías de antes y después de su tratamiento tomadas por los profesionales del centro.
Para solicitar una garantía por el tratamiento adquirido sírvase seguir los siguientes pasos:
1. Reporte de reclamo posterior a su última cita de control al correo: [email protected]
2. Posterior al mismo se le contactará en un máximo 10 días para agendarle una revaloración y atender el caso.
3. Posterior a esto, se estará llevando el caso a junta médica en los siguientes 8 días naturales para dar la debida respuesta a su reclamo.
Cambios en tratamientos
Si el paciente decide realizar un cambio en su tratamiento o no continuar con el mismo:
1. Se debe gestionar el cambio con la asesora correspondiente para asignarlo al nuevo tratamiento.
2. Si decide no continuar con el mismo, quedará el tratamiento disponible durante 24 meses posteriores al inicio del tratamiento o bien puede solicitar la interrupción del tratamiento sin reembolso.
3. No está permitido realizar reembolsos de tratamientos adquiridos.
RECUERDE:
Para realizar el procedimiento de solicitud de garantías, debe contar con todos los requisitos aquí descritos.
En caso de no contar con alguna de estas indicaciones, su garantía no podrá ser tramitada y se libera a Face and Body Care Center ante cualquier reclamo.
